Podmínky provozu a správy služeb EMB Connect

1. Rozsah služby

V rámci měsíčního servisního poplatku EMB Connect zajišťuje Elektro Multi Bridge (dále jen "Poskytovatel"):

• Dodání a aktivaci SIM karty pro průmyslové (IoT) i standardní využití (hlas, SMS, data).
• Zřízení fixních datových přípojek (xDSL, Optika, Kabel) a pronájem koncových zařízení (modemy, set-top boxy).
• Dohled nad čerpáním datových limitů a technickou podporu při integraci do zařízení Zákazníka.
• Administraci a fakturaci služeb vůči nadřazeným telekomunikačním operátorům.

2. Technická síť a omezení odpovědnosti

Vlastní datový a hlasový přenos je zajišťován na infrastruktuře partnerů (především Vodafone Czech Republic a.s. a CETIN a.s.). Poskytovatel (EMB) neodpovídá za výpadky způsobené údržbou sítě partnerů, vyšší mocí nebo technickými překážkami v dané lokalitě. Poskytovatel se však zavazuje jednat jako technický zástupce Zákazníka a výpadky u operátorů bezodkladně urgovat.

3. Pravidla komunikace s operátorem

Zákazník bere na vědomí, že je v rámci sítě veden pod hlavičkou firemní sítě EMB. Zákazník může využívat uživatelské aplikace operátora (např. Můj Vodafone) a technickou infolinku operátora výhradně pro řešení technických potíží (ztráta SIM, PUK kód, výpadek signálu).

Zákazník se zavazuje, že nebude s infolinkou operátora řešit finanční, smluvní ani fakturační záležitosti (změny tarifů, reklamace cen), neboť k těmto úkonům není u operátora oprávněn. Veškeré tyto požadavky musí směřovat výhradně na Poskytovatele (EMB).

4. Platební podmínky

Služba je účtována měsíčně dle zvoleného servisního tarifu. Vyúčtování probíhá na základě faktury se splatností 14 dní (podporujeme platby bankovním převodem i kryptoměnami přes bránu Confirmo). V případě prodlení s platbou delším než 14 dní si Poskytovatel vyhrazuje právo dočasně omezit služby, aby zamezil vzniku dalších nákladů.

5. Ochrana dat a soukromí

Poskytovatel nezpracovává obsah přenášených zpráv, hovorů ani navštívených webových stránek. Zpracovává pouze provozní údaje (objem přenesených dat, stav zařízení) nezbytné k zajištění technického dohledu a vyúčtování služeb v souladu s nařízením GDPR.

6. Ukončení služeb a vrácení hardwaru

Službu lze bez sankcí kdykoliv vypovědět. V případě mobilních služeb je služba ukončena dnem přenesení čísla k jinému operátorovi (OKU kód vygeneruje Poskytovatel obratem na žádost). V případě pevných služeb (internet) platí výpovědní lhůta 30 dní.

Při ukončení služby se Zákazník zavazuje do 14 dnů vrátit veškerý pronajatý hardware (modemy, set-top boxy) Poskytovateli ve funkčním stavu, jinak mu bude doúčtována jeho zůstatková cena.